Fedeltà al dettaglio
Heutzutage weiß jeder, dass der italienische Markt sich in einer üblen Lage befindet und auf wie viele Schwierigkeiten man soßt, wenn man die Wirtschaft wieder anzukurbeln will. Das schlichte Feststellen dieser Lage ist keine Lösung. Der richtige Weg ist, die historische Entwicklung des Handels zurückzublicken, ohne die Angelpunkte seines Funktionierens zu übersehen: Die Bauern- und Handwerkskultur, von der unser aktueller Handel entstanden ist und sich entwickelt hat, ist eine Fundgrube von unternehmerischen Werten, die nicht zu vergessen oder komplett mit den modernen Marketingphilosophien zu ersetzen sind, die z.B. von den großen Einkaufzentren umgesetzt werden.
Von der korrekten Entwicklung kleiner und mittlerer Unternehmen profitiert nicht nur der Unternehmer, sondern auch die Gemeinde, in der er handelt: Hier entsteht die Idee des natürlichen Einkaufzentrums, bzw. eines Netzwerks, das alle Haupthandelstätigkeiten eines Gebietes miteinbezieht und ein großes harmonisch funktionierendes System bildet. Die jährlichen Forschungen zur Auflistung der italienischen Gemeinden, wo man am besten lebt, zeigen, dass die Dienstleistungen eine wichtige Rolle spielen. Davon kann man erschließen, inwiefern die Handelstätigkeit die Lebensqualität der Individuen beeinflussen. Unternehmer sind mit großen Schwierigkeiten konfrontiert, zuallererst mit den Fixkosten für das Erhalten einer Handelstätigkeit: Der Energie- und Kraftstoffspreis hat sich in 6 Jahren um mehr als 20% erhöht, die von den Banken gewährten Darlehen sind deutlich zurückgegangen und 2014 ist die Abgabenbelastung um 1,7 Prozentpunkte hochgestiegen. Jetzt erst recht aufgrund dieser kritischen Lage ist die Gemeinde immer mehr auf der Suche nach menschlichem Kontakt, nach jemandem, der ihr Garantien und Sicherheiten gewährleistet. Deswegen spielt die Kundenbindung eine entscheidende Rolle und muss sich auch entwickeln, um mit der Zeit Schritt zu halten.
Die Kundschaft gut zu verwalten ist wesentlich, damit man seinen Wettbewerbsvorteil steigert und als Grundlage für eine hohe Dienstleistungsqualität. Diese ist notwendig, wenn man neue Kunden gewinnen möchte. Um personalisierte Lösungen zu entwickeln, die das Kundenverhalten analysieren, um den Kunden zu binden, seinen Bedürfnissen wirksam und effizient gerecht zu werden und um den Businessverlauf zu analysieren, kann man von personalisierbaren Karten, Fidelity Cards, Rabattkarten, Bonusprogrammen und Gutscheinen Gebrauch machen, die die Kaufhäufigkeit steigern, zu mehr Einkäufen führen und neue Kunden fördern, ein wechselseitig vorteilhaftes Vertrauensverhältnis mit dem Geschäft herzustellen.
Was sich durch diese Aktionen ergibt wird “natürliches Einkaufszentrum” genannt, ein Geschäftssystem mit einem internen Leben. Um es funktionsfähig zu erhalten, ist es wichtig, die Beziehungen zwischen Geschäften zu fördern, die Kundschaft zu halten und die Vorteile der dazugehörigen Geschäften zu vermehren.
Diese sind die Säulen, auf denen die Loytrend Strategie sich stutzt: Fidelity Evolution.
Gaetano Passaro CEO e Founder
