Fedeltà al dettaglio

Oggi giorno, tutti noi sappiamo quanto il mercato italiano navighi in cattive acque e quante difficoltà si stiano incontrando per far ripartire l’economia. Constatare semplicemente questa realtà porta ben poche soluzioni. Per questo, la strada giusta da intraprendere è quella di ripercorrere l’evoluzione storica del commercio e non perdere di vista quelli che sono i cardini del suo funzionamento: la cultura contadina e artigiana da cui parte e si sviluppa il nostro attuale mercato è una miniera di valori imprenditoriali che non vanno dimenticati o sostituiti totalmente con le moderne filosofie di marketing messe in pratica, ad esempio, dai grandi centri commerciali.

 

Dal corretto andamento delle piccole e medie imprese trae beneficio non solo l’imprenditore ma anche la comunità in cui egli opera: da qui nasce l’idea del centro commerciale naturale, ovvero la creazione di un network che coinvolge tutte le principali attività di un territorio formando una grande macchina che lavora armoniosamente. Dalle ricerche effettuate annualmente, finalizzate a stilare una lista dei comuni dove si vive meglio in Italia, la prima cosa che si evince è che, nell’elenco delle variabili prese in considerazione, la voce “servizi” occupa un posto di rilievo; da ciò possiamo dedurre quanto peso possano avere le attività sulla qualità di vita dell’individuo.

Gli imprenditori stanno incontrando grosse difficoltà sulla loro strada a partire dai costi fissi del mantenimento di un’attività: il costo di energia e gasolio ha subito un incremento che supera il 20% in sei anni, i prestiti erogati dalle banche in favore delle micro-imprese sono stati sensibilmente contratti e la pressione fiscale è aumentata di 1,7 punti percentuali nel 2014; a maggior ragione, prendendo atto di questa situazione critica, la comunità è sempre più alla ricerca di contatto umano che dà loro garanzie e senso di sicurezza. Entra in gioco, così, il ruolo chiave della fidelizzazione del cliente che, necessariamente, deve evolversi anch’essa per stare al passo con i tempi.

Gestire bene un cliente è fondamentale per aumentare il proprio vantaggio competitivo e porre le basi per un'alta qualità del servizio, che sarà indispensabile per acquisirne, successivamente, di nuovi. Per elaborare soluzioni personalizzate che analizzino il comportamento d'acquisto del cliente, fidelizzarlo e rispondere alle sue esigenze con efficacia ed efficienza, aiutare ad analizzare l'andamento di un business è possibile avvalersi di strumenti quali tessere personalizzabili, fidelity card, carte sconto, card per la raccolta punti e carte regalo che aumentano la frequenza di acquisto, incrementano lo scontrino medio e invogliano nuovi clienti ad instaurare con il negozio un rapporto di fiducia che porta a vantaggi reciproci.

Ciò che otteniamo da queste operazioni è detto “centro commerciale naturale”, un sistema di negozi con una vita interna. Per salvaguardarne il funzionamento è importante facilitare le relazioni tra gli esercizi che li compongono, mantenere la clientela all'interno di questi spazi e fare in modo che i benefici dei negozi che appartengono a questi agglomerati si moltiplichino.

Questi sono i pilastri fondamentali su cui si basa la strategia di Loytrend, fidelity evolution.

 

Gaetano Passaro CEO e Founder